GKTI, s.r.o.

Analýzy ● Vzdelávanie ● Poradenstvo

  • Zväčšiť veľkosť písma
  • Predvolená veľkosť písma
  • Zmenšiť veľkosť písma
Úvod Tréningy Zákaznícky servis

Zákaznícky servis

Tlačiť

 

Cieľ tréningu:   Vyrovnaná komunikácia medzi partnermi
     
Obsah tréningu:   Podnet pre objektívne a úspešne orientované akcie
- osobné vízie a zdroj energie
- motivácia samého seba a iniciatíva
- motivácia v komunikácii s partnerom
     
    Vyjednávania – schopnosť pôsobiť presvedčivo na ostatných
- základné pravidlá vedenia rozhovorov
- aktívne počúvania a poznávanie zákazníckych signálov
- zákaznícky orientované správanie
- vplyv na vytváranie pozitívneho imidžu firmy
     
    Osobný vzťah so zákazníkom
- môj postoj k zákazníkovi
- budovanie osobného vzťahu so zákazníkom
- rozvíjanie osobného vzťahu
     
    Zákaznícky servis po telefóne
- elementy vplyvu a vyjednávania cez telefón
- príprava a zhodnotenie vyjednávaní
     
    Efektívna kooperácia medzi zákazníckym servisom a oddelením predaja
- zákaznícky servis ako časť aktívnej podpory predaja
- kooperatívne konanie vo vzťahu so zákazníkmi, nadriadenými a
  kolegami
- zaoberanie sa s informáciami a inými oddeleniami
- primäť iných k činu vo vnútri a navonok firmy

_________________________________________________________________________________

Trvanie: 1 až 2 dni, resp. podľa dohody
Počet účastníkov: podľa dohody
Forma tréningu: interný

_________________________________________________________________________________

 
Neutekaj za úspechom - choď mu v ústrety

Produkty