Telefonovanie

Tlačiť

 

Cieľ tréningu:   - Vytváranie pozitívneho obrazu cez telefón
- Správnym postojom k úspešnému telefonickému rozhovoru
- Ujať sa žiadosti volajúceho
- Partnerské a vecné správanie po telefóne
     
Obsah tréningu:   Správne osobné stanovisko pri telefonovanie
- Len odborník / odborníčka, predavač/predavačka, alebo aj
  klientsky
orientovaný pracovník?
- Ako využiť prvý dojem na vybudovanie dôvery?
- Čo je mojim najvyšším cieľom?
     
    Podpora komunikačných schopností
- Vytváram mojim hlasom dojem?
- Nie len správne, ale aj zrozumiteľne vysvetľovať
- Zvyšovanie pôsobenia: sila slova, sila mlčania
- Dosiahnutie dôvery po telefóne
     
    Posilnenie telefonického marketingu
- Umenie obchodovať
- Správanie v kritických situáciách
- Cvičenie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
     
    Pozitívna akvizícia a starostlivosť o zákazníka
- Odvaha k záväznosti
- Predaj termínov, dodatočný predaj
- Rozhovor o cene
- Reklamačné rozhovory

_________________________________________________________________________________

Trvanie: 1 až 2 dni
Počet účastníkov: podľa dohody
Forma tréningu: interný

_________________________________________________________________________________